Mieux servir une clientèle exigeante grâce à des données centralisées, des processus plus précis et des interactions plus cohérentes.
Dans l’horlogerie de luxe, chaque détail compte. L’exigence ne s’arrête pas au produit : elle se prolonge dans chaque échange, chaque suivi et chaque attention portée au client.
C’est dans cette logique que De Bethune a engagé une réflexion sur l’évolution de son environnement CRM, avec un objectif clair : disposer d’un système d’information capable de soutenir un niveau de service à la hauteur des attentes de sa clientèle.
Pour y parvenir, il était nécessaire de mieux centraliser les données, de fiabiliser les processus et de renforcer la cohérence des interactions entre les équipes et les différents points de contact.
De Bethune a choisi SIWAY pour l’accompagner dans cette évolution, avec une approche pensée non pas comme un simple projet outil, mais comme un levier d’amélioration durable de la relation client.
Accompagner une maison comme De Bethune suppose de répondre à des attentes particulièrement élevées, à la hauteur de son univers et de sa clientèle.
Dans ce contexte, la qualité de la relation client repose sur plusieurs équilibres : une connaissance fiable des clients, une circulation fluide de l’information entre les équipes, et une cohérence constante dans les échanges, quel que soit le point de contact.
Plusieurs enjeux structurent cette réalité au quotidien :
Pour De Bethune, le système d’information joue donc un rôle direct dans la qualité du service rendu. Lorsqu’il est bien structuré, il permet aux équipes d’agir avec plus de justesse, de continuité et de réactivité.
SIWAY accompagne De Bethune dans l’évolution de son environnement CRM afin de donner aux équipes un cadre plus cohérent, plus fiable et plus adapté aux exigences de leur relation client.
L’approche mise en œuvre s’appuie sur trois leviers complémentaires.
Réunir les données utiles dans un environnement plus lisible pour faciliter l’accès à l’information et améliorer la continuité du suivi client.
Mieux connecter les usages entre marketing, commercial et service client afin de garantir une même qualité d’attention tout au long du parcours.
Renforcer la fiabilité des actions menées au quotidien grâce à des processus plus clairs, mieux coordonnés et plus faciles à piloter.
Cette approche permet de faire évoluer l’environnement CRM dans le sens d’un service plus fluide, plus cohérent et plus maîtrisé, en phase avec les attentes d’une clientèle luxe.
Entrez tous les champs requis !
