Unifiez vos données pour mieux les exploiter
Connectez les données de votre CRM, ERP, site e-commerce, outils marketing et applications métier pour construire une vision client fiable et directement exploitable dans Salesforce.
Des données connectées · Une gouvernance maîtrisée · Des usages activables dans Salesforce et Agentforce
Échanger sur votre projet Data 360
Pour de nombreuses entreprises suisses, la difficulté vient moins du manque de données que de leur dispersion entre plusieurs systèmes, équipes, entités ou marchés.
Salesforce Data 360 permet de connecter ces différentes sources, d'harmoniser les informations et de rapprocher les données correspondant à une même personne ou entreprise.
Vous obtenez ainsi un socle de données utilisable dans vos processus commerciaux, marketing, service client et dans vos projets Agentforce.
Rapprochez les données commerciales, transactionnelles, digitales et marketing afin que vos équipes disposent d'une compréhension plus précise de chaque client ou compte.
Segmentez vos clients selon leurs achats, leur comportement, leur engagement, leur historique commercial ou leurs interactions avec vos différents canaux.
Utilisez les données issues de plusieurs systèmes pour déclencher une action au bon moment : relance commerciale, parcours marketing, alerte service client ou mise à jour d'un dossier.
Donnez à Agentforce accès aux données autorisées et réellement utiles à chaque situation afin de fournir des réponses et des actions davantage contextualisées.
Data 360, anciennement Data Cloud, est la plateforme de données de Salesforce.
Elle permet de connecter des données Salesforce et externes, de les harmoniser selon un modèle commun et d'utiliser des règles de résolution d'identité pour rapprocher plusieurs enregistrements appartenant au même client ou à la même organisation.
L'objectif va au-delà de la centralisation.
Une fois les données structurées et contextualisées, elles peuvent être utilisées directement pour :
Data 360 devient ainsi le lien entre vos différentes sources de données et les usages métiers construits dans Salesforce.
Construisez des audiences plus précises à partir des comportements, transactions et interactions réelles de vos clients.
Activez ensuite ces données dans Salesforce Marketing Cloud pour personnaliser vos communications et vos parcours.
Découvrir Salesforce Marketing Cloud Next
Enrichissez les informations disponibles dans Salesforce avec les données provenant de votre ERP, de vos applications métier ou de vos autres canaux.
Les commerciaux disposent ainsi d'un contexte plus complet avant chaque interaction.
Découvrir notre accompagnement Sales Cloud
Réunissez l'historique des commandes, demandes, interactions et contrats afin de permettre aux équipes de comprendre plus rapidement la situation d'un client.
Fournissez à vos agents Salesforce un contexte fiable, structuré et gouverné avant de leur permettre de répondre, recommander ou exécuter certaines actions.
Découvrir notre expertise Agentforce en Suisse
Identifier les usages Data 360 adaptés à mon entreprise
En Suisse, la gestion d'une plateforme de données clients implique également de réfléchir à la manière dont les informations sont collectées, utilisées, accessibles et conservées.
La Loi fédérale sur la protection des données révisée est entrée en vigueur le 1er septembre 2023 et renforce le cadre applicable au traitement des données personnelles.
Un projet Data 360 doit donc intégrer dès le départ plusieurs questions :
Chaque source connectée doit correspondre à un besoin métier identifié.
Les droits doivent être adaptés aux responsabilités des utilisateurs et aux usages prévus.
Les informations utilisées pour les activations marketing doivent être cohérentes avec les règles de consentement définies par l'entreprise.
Salesforce propose Hyperforce en Suisse ainsi que des options spécifiques de résidence et de traitement régional des données. La disponibilité exacte dépend cependant des produits et services utilisés et doit être étudiée au moment de concevoir l'architecture.
La conformité dépend également de l'architecture retenue, des processus internes et de la gouvernance mise en place autour des données.
Chaque entreprise part d'un système d'information différent.
Certaines disposent déjà de Salesforce comme CRM central. D'autres combinent plusieurs ERP, plateformes e-commerce, outils marketing, data warehouses ou applications développées sur mesure.
Notre rôle consiste à déterminer comment Data 360 peut s'insérer dans cet environnement sans multiplier inutilement les flux ou les duplications.
Cadrer mon projet Data 360
SIWAY accompagne les entreprises dans leurs projets Salesforce depuis 2015.
Notre équipe intervient sur l'ensemble de l'écosystème Salesforce : CRM, Marketing Cloud, développement, intégration de systèmes, automatisation, Agentforce et gestion des données.
Nous disposons du statut Salesforce Summit Partner, le niveau le plus élevé du programme partenaires Salesforce. Cette expertise nous permet d'aborder Data 360 comme une composante de votre architecture globale plutôt que comme un projet isolé.
Pour les entreprises basées à Genève et en Suisse romande, nous pouvons ainsi travailler à la fois sur les enjeux métiers, l'intégration technique, les flux de données, Salesforce et les futurs usages liés à Agentforce.
Parler de mon projet avec un expert Salesforce
Vous souhaitez réunir vos données Salesforce, ERP, e-commerce ou marketing ?
SIWAY vous accompagne pour identifier le premier cas d'usage, concevoir l'architecture et intégrer Data 360 dans votre environnement Salesforce.
Entrez tous les champs requis !
Oui. L'objectif de Data 360 consiste justement à permettre à Salesforce d'exploiter des données provenant de plusieurs environnements.
Selon les technologies utilisées et le besoin métier, certaines informations peuvent être ingérées dans Data 360 tandis que d'autres restent dans leur système d'origine et sont exploitées via des mécanismes de fédération ou Zero Copy compatibles.
L'architecture doit être définie en fonction du volume, de la fréquence d'utilisation et de la sensibilité de chaque donnée.
Pas nécessairement.
Votre data warehouse peut continuer à assurer le stockage, l'historisation et les traitements analytiques de l'entreprise.
Data 360 vient principalement apporter une couche permettant d'harmoniser, contextualiser et activer ces informations dans Salesforce.
Les deux environnements peuvent donc être complémentaires.
Data 360 fournit des capacités techniques utiles à la gouvernance et à la gestion des accès, mais l'utilisation d'une technologie ne suffit pas à garantir à elle seule la conformité d'une organisation.
Le projet doit être conçu en fonction des données traitées, de leur finalité, des utilisateurs concernés, des durées de conservation et des règles internes de votre entreprise.
SIWAY peut intégrer ces paramètres dans la conception fonctionnelle et technique du projet.
Salesforce exploite une région Hyperforce en Suisse et propose également une Hyperforce Operating Zone suisse pour certains produits et configurations. Salesforce précise toutefois que la disponibilité et le lieu de traitement peuvent varier selon les services et composants utilisés.
Ce point doit donc être vérifié pour chaque projet en fonction de l'édition Salesforce, des produits activés et des exigences de résidence de votre organisation.
Un premier projet Data 360 fonctionne généralement mieux lorsqu'il répond à un besoin clairement identifié tout en limitant le nombre de sources et de dépendances.
Par exemple :
SIWAY peut comparer ces différents usages selon leur valeur métier, la disponibilité de vos données et leur complexité technique.
Non.
Ajouter davantage de données n'améliore pas automatiquement le projet.
La priorité consiste à identifier les informations nécessaires au cas d'usage, leur fréquence de mise à jour et les utilisateurs qui en ont réellement besoin.
Cette sélection permet également de mieux maîtriser la complexité et la consommation Data 360.
La consommation dépend notamment des volumes de données, des traitements exécutés, des transformations, des règles de résolution d'identité, des segmentations et des activations.
La maîtrise des coûts commence donc au moment de l'architecture.
SIWAY dimensionne le périmètre initial, adapte les fréquences de traitement aux besoins métiers et suit la consommation afin de faire évoluer progressivement les usages.
Tous les projets Agentforce ne nécessitent pas le même niveau d'intégration Data 360.
En revanche, lorsqu'un agent doit comprendre un historique client réparti entre plusieurs systèmes, rechercher des informations externes au CRM ou agir en fonction d'un contexte métier complexe, la qualité et l'organisation des données deviennent déterminantes.
Data 360 peut alors servir de socle pour fournir à Agentforce une information plus complète et mieux gouvernée.
Je suis l'assistant IA de SIWAY pour vous orienter !
