E-commerce en Suisse : tendances clés pour 2026
Le marché du commerce en ligne en Suisse continue de croître, avec un chiffre d’affaires estimé à 16 milliards de francs en 2026, soit une progression d’environ 4 % par rapport à 2025 selon les données de l’Association de commerce.swiss et de GfK.
Cette croissance modérée reflète la maturité des consommateurs suisses, pour qui l’achat en ligne est désormais une habitude régulière et fiable.
Les piliers du commerce en ligne suisse en 2026
Achats transfrontaliers
Les achats auprès de plateformes étrangères représentent toujours une part importante du marché, avec une croissance de 15 % en 2025‑2026. Les consommateurs suisses combinent achats locaux et internationaux, ce qui crée un marché hybride où la concurrence est forte et où la qualité de service est un facteur différenciant.
Social commerce
Le social commerce continue de se développer : 60 % des e-shoppers suisses achètent via des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok. Ces plateformes ne sont plus seulement un canal de notoriété, elles deviennent un levier d’acquisition stratégique pour les PME suisses, notamment en B2C.
Préférences de paiement
Les méthodes locales de paiement comme TWINT restent très populaires et dominent les transactions mobiles, tandis que les paiements par carte et facture restent standard pour les achats en ligne. Proposer ces options est essentiel pour maximiser la conversion et la confiance des consommateurs.
Ce qui distingue le marché suisse
Pouvoir d’achat et exigence
Les consommateurs suisses sont exigeants : ils recherchent sécurité, transparence, délais de livraison fiables et service après-vente performant. Les sites e-commerce doivent offrir une expérience fluide et professionnelle pour rester compétitifs.
Maturité digitale
La Suisse bénéficie d’une forte pénétration mobile et internet, ce qui rend l’omnicanal indispensable. Les parcours combinant site web, application mobile, réseaux sociaux et points de retrait locaux (click & collect) sont de plus en plus attendus par les consommateurs.
Catégories dominantes
En 2026, les secteurs les plus performants sont l’électronique grand public (25 %), la mode (17 %) et l’habitat/meubles (~15 %). L’alimentation en ligne progresse progressivement, portée par les services de livraison rapide et la montée en qualité des plateformes locales.
Tendances à surveiller en 2026
Croissance modérée mais stable
La croissance du marché e-commerce suisse devrait se situer entre 4 et 6 % en 2026, soutenue par le pouvoir d’achat, la confiance dans les solutions digitales et l’essor des services omnicanaux.
Mobile et omnicanal
Le mobile continue de dominer le parcours d’achat. Les PME qui optimisent leur expérience mobile et combinent digital et physique (boutique, click & collect) amélioreront leur performance et fidéliseront mieux leurs clients.
Durabilité et recommerce
Les valeurs environnementales et la durabilité impactent fortement les comportements d’achat en Suisse. Les solutions de recommerce, seconde main et produits durables gagnent en popularité et représentent un levier différenciant pour les PME.
Recommandations pour les PME suisses
- Planifier une stratégie e-commerce durable sur un marché mature et stable.
- Intégrer les solutions de paiement locales comme TWINT pour maximiser la conversion.
- Inclure le social commerce pour toucher les segments B2C actifs sur les réseaux sociaux.
- Développer une approche omnicanale pour combiner e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux et expériences en boutique.
Maîtriser le e-commerce suisse en 2026
Le marché suisse offre une croissance stable et des consommateurs exigeants, où l’expérience et la confiance sont clés. Pour réussir, il ne suffit pas d’être présent en ligne : il faut optimiser chaque étape du parcours client, combiner canaux locaux et internationaux et tirer parti des tendances digitales.
C’est exactement ce que SIWAY propose : accompagner les PME suisses dans la construction de stratégies e-commerce performantes, pilotées par la data et adaptées au marché local.
